Este documento é do canal de mensageria não oficial — a conexão por QR code — e completa os Termos de Uso. O responsável pelo estúdio declara que leu e aceita as condições abaixo antes de contratar um plano neste canal.
O canal não oficial NÃO é a API oficial do WhatsApp. Ele conecta o número do estúdio como um aparelho vinculado, lido por QR code — o mesmo mecanismo do WhatsApp Web. Usar esse caminho de forma automatizada contraria os Termos de Serviço do WhatsApp. Por isso, o número do estúdio pode ser restringido ou banido pela Meta a qualquer momento, sem aviso prévio. Existe um pedido de revisão dentro do próprio WhatsApp, e o estúdio pode usá-lo — mas quem decide é a Meta, sem prazo e sem obrigação de explicar. Na prática, número banido por uso automatizado raramente volta, e o caminho costuma ser trocar de número ou migrar para o canal oficial. O ClubeLashes não tem como reverter essa decisão e não pode prometer que ela será revertida.
Não há garantia de funcionamento contínuo nem prazo de restabelecimento (SLA) neste canal, exatamente pelo motivo acima: quem decide restringir ou banir é a Meta, e o ClubeLashes não controla nem consegue antecipar essa decisão.
Recomendamos usar um número dedicado a este uso — não o número pessoal do responsável, e não o único número comercial do estúdio. Esta recomendação está sendo feita aqui, por escrito, antes da contratação. Usar outro número é escolha do estúdio, ciente do risco descrito acima.
O número conectado é do estúdio, e o estúdio responde por ele: pela linha, pela conta de WhatsApp e por todo o conteúdo enviado a partir dela — inclusive o que o assistente automático envia em nome do estúdio.
Campanha de marketing e disparo em massa são proibidos neste canal, e o sistema bloqueia o envio. Também é vedado escrever para quem não pediu contato, usar lista de contatos comprada ou importada de terceiros e enviar mensagem a quem não deu opt-in. É esse padrão de envio que mais chama a atenção da detecção automática da Meta — a proibição protege o número do estúdio antes de proteger a plataforma.
PODEMOS DESLIGAR ESTE CANAL SE HOUVER USO VEDADO. Se identificarmos disparo em massa, mensagem para quem não pediu contato ou lista comprada, o ClubeLashes pode suspender o canal na hora, para proteger o número do estúdio e a operação de todos. Avisamos antes quando der; quando não der, avisamos assim que suspendermos, dizendo o motivo. Corrigido o problema, o canal volta. O estúdio responde pelas perdas causadas por esse uso.
Os dados dos clientes que escrevem para o número do estúdio continuam sendo do estúdio: ele é o controlador desses dados. O ClubeLashes os trata como operador, seguindo as instruções do estúdio, nos mesmos termos da Política de Privacidade.
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE DESTE CANAL — leia com atenção: esta cláusula reduz o que o estúdio pode cobrar do ClubeLashes. Este canal é mais barato exatamente porque não passa pela Meta, e a decisão de restringir ou banir o número é dela, não nossa: não controlamos essa decisão. O estúdio escolheu este canal sabendo disso, e o canal oficial estava disponível como alternativa. Por isso, e só por isso, valem os limites abaixo. (1) Não pagamos lucro cessante nem prejuízo indireto: se o número for restringido ou banido, não indenizamos o que o estúdio deixou de faturar, clientes que deixaram de responder, oportunidade perdida ou dano de imagem daí decorrente. (2) O que pagamos tem um teto: o total das 12 (doze) últimas mensalidades pagas, ou o valor de 12 (doze) mensalidades do plano contratado, o que for maior. (3) Estes dois limites não valem se o prejuízo vier de dolo ou culpa grave nossa, nem onde a lei não permitir limitar. (4) Nada aqui retira direito que a lei garante ao estúdio e que nenhum contrato pode afastar; e se algum trecho desta cláusula for considerado inválido, o restante continua valendo, e o limite se aplica no maior alcance que a lei permitir.
Se o número for restringido ou banido, o assistente deste canal para de funcionar, mas o painel, a agenda e todo o histórico continuam disponíveis. A mensalidade continua sendo devida enquanto o plano estiver ativo, porque o serviço contratado não é só o assistente. O estúdio pode, a qualquer momento e sem multa, cancelar o plano — o acesso segue até o fim do ciclo já pago — ou pedir a migração para o canal oficial da Meta, que vale imediatamente.
Se o número for restringido ou banido, o estúdio pode solicitar a migração para o canal oficial da Meta, que vale imediatamente. O estúdio declara ciência de que, no canal oficial, passam a valer mensagens de modelo aprovadas pela Meta e custo por mensagem cobrado por ela, repassado na fatura.
O histórico de conversas, agendamentos e atendimentos registrados por este canal continua no painel do estúdio mesmo que o número seja banido ou trocado. Banimento de número não apaga dado.
O ClubeLashes não é afiliado, patrocinado nem endossado pela Meta, pelo WhatsApp ou por qualquer empresa do grupo. WhatsApp é marca da Meta Platforms, Inc.