Termos de Uso

Última atualização: 24 de agosto de 2026

Estes termos regulam o uso do ClubeLashes, plataforma de gestão para estúdios que centraliza agendamentos, clube de assinatura e atendimento pelo WhatsApp. Ao criar uma conta, o estúdio (por meio do responsável que a cadastra) concorda com as condições abaixo.

Identificação do operador

O ClubeLashes é operado por 67.677.875 MARCELO PINTO RIBEIRO, inscrito no CNPJ sob nº 67.677.875/0001-01, com endereço comercial em Rua Josita Almeida, 42, andar 1, Sancho, Recife/PE, CEP 50920-705. Contato: dev@cvlabs.tech.

O serviço

O ClubeLashes oferece, na forma de assinatura, um painel de gestão com agenda, cadastro de clientes e serviços, clube de assinatura com cobrança recorrente e um assistente de atendimento que responde pelo número de WhatsApp do estúdio. Funcionalidades podem evoluir com o tempo; mudanças que reduzam de forma relevante o serviço contratado serão comunicadas com antecedência.

Conta e acesso

• O responsável pela conta declara ter poderes para contratar em nome do estúdio e se compromete a fornecer informações verdadeiras.
• As credenciais de acesso são pessoais. O estúdio responde pelas ações realizadas por sua equipe dentro do painel, conforme os papéis de acesso que ela própria atribuir.

Teste grátis

Todo estúdio começa com 14 dias de teste, sem cartão e sem compromisso. Durante o teste o serviço funciona por inteiro, com franquia de 100 conversas. Ao fim do prazo, se nenhum plano for contratado, o assistente do WhatsApp para de responder e a página pública de agendamento sai do ar, mas o painel continua acessível em modo consulta e nada é apagado — os dados seguem lá e tudo volta a funcionar quando um plano for escolhido.

Assinatura e pagamento

O uso do ClubeLashes é cobrado por assinatura, conforme o plano e o preço vigentes na contratação. A cobrança é mensal e processada pela Stripe. A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso após aviso. As cobranças do clube de assinatura do estúdio junto aos clientes dela são processadas pelo provedor escolhido, em conta do próprio estúdio, conectada por autorização OAuth. No fluxo atual, a mensalidade é recebida diretamente pelo estúdio e o ClubeLashes não retém comissão ou parte desse valor. Qualquer mudança desse modelo será informada e contratada de forma expressa antes de produzir efeitos.

Franquia de conversas e excedente

O plano contratado inclui uma franquia mensal de conversas de atendimento automático: 120 no Solo, 250 no Estúdio e 500 no Completo. Uma conversa é uma janela de 24 horas iniciada por uma mensagem do cliente do estúdio — várias mensagens do mesmo cliente dentro dessa janela contam como uma. Mensagens enviadas pelo estúdio (lembrete, confirmação, pesquisa de satisfação) não consomem a franquia.

Conversas acima da franquia são cobradas por unidade, ao preço vigente na tabela de preços publicada — hoje R$ 0,89 no Solo, R$ 0,89 no Estúdio e R$ 0,79 no Completo por conversa excedente —, na fatura do ciclo seguinte, junto da mensalidade. Mensagens de campanha de marketing são cobradas à parte, por mensagem — hoje R$ 0,59 no Solo, R$ 0,59 no Estúdio e R$ 0,49no Completo —, e nunca consomem a franquia. O consumo do ciclo pode ser consultado a qualquer momento no painel, em “Meu plano”. Os preços de excedente e de campanha podem ser reajustados mediante aviso prévio, inclusive em decorrência de alteração das tarifas praticadas pelo provedor de mensageria.

Clube oferecido aos clientes do estúdio

O estúdio é a prestadora dos serviços e a vendedora dos seus planos de clube. O ClubeLashes fornece a tecnologia de gestão e integração, e a Stripe processa o pagamento. As Condições Gerais do Clube devem acompanhar a oferta específica de preço, periodicidade e benefícios. Nada nestes termos reduz direitos obrigatórios do consumidor.

Uso do WhatsApp

O atendimento usa a WhatsApp Business Platform (Meta). Ao conectar seu número, o estúdio concorda em cumprir os termos e políticas da Meta para empresas, incluindo as regras de mensagens comerciais. É vedado usar a plataforma para spam, mensagens promocionais sem consentimento do destinatário, ou qualquer conteúdo ilícito. O descumprimento pode levar a restrições impostas pela própria Meta ao número do estúdio, pelas quais o ClubeLashes não responde.

Dados pessoais

Cada estúdio é a controladora dos dados dos seus próprios clientes nas decisões sobre atendimento e clube; o ClubeLashes atua como operador nessas atividades e como controlador independente dos dados necessários à segurança, prevenção a fraude, faturamento próprio e defesa de direitos. O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade, que integra estes termos. Pedidos de titulares seguem o caminho descrito na página de exclusão de dados.

Responsabilidades do estúdio

• Responder pelo conteúdo das mensagens enviadas em seu nome e pelas ofertas, preços e serviços anunciados aos seus clientes;
• Obter os consentimentos necessários antes de campanhas promocionais;
• Manter seus dados cadastrais e de pagamento atualizados.
• Conectar somente conta de pagamento pertencente ao próprio estúdio, por responsável autorizado, e não simular operações ou praticar conduta vedada pelo provedor.
• Identificar-se corretamente perante o cliente, cumprir a oferta, atender cancelamentos e estornos e emitir os documentos fiscais pelos serviços prestados.
• Manter razão social, CNPJ e canal público de atendimento corretos no painel.

Disponibilidade

Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível e seguro, mas ele depende de provedores terceiros (Meta, Stripe e infraestrutura de nuvem) e pode sofrer interrupções pontuais, programadas ou não. O ClubeLashes não controla decisões de crédito ou antifraude tomadas por esses terceiros. Eventuais limitações de responsabilidade serão aplicadas somente na extensão permitida por lei e não afastam deveres próprios do ClubeLashes nem direitos obrigatórios.

Propriedade intelectual

O software, a marca e o material do ClubeLashes pertencem aos seus titulares. A assinatura dá direito de uso do serviço, não de reprodução ou revenda. Os dados inseridos pelo estúdio (clientes, agenda, histórico) continuam sendo dela.

Encerramento

O estúdio pode cancelar a assinatura a qualquer momento, encerrando as cobranças seguintes. O acesso permanece até o fim do ciclo já pago — cancelar no meio do mês não interrompe o serviço nem gera devolução proporcional, porque o período contratado é o mês. Não há multa nem taxa de cancelamento. O ClubeLashes pode encerrar contas que violem estes termos ou a lei, mediante aviso quando possível. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a seção de retenção da Política de Privacidade — e podem ser exportados a pedido antes da exclusão.

Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados; a versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo painel ou por e-mail com antecedência razoável.

Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do titular da conta para controvérsias entre empresas, sem afastar foro obrigatório, competência consumerista ou outra norma de ordem pública.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: dev@cvlabs.tech. Correspondências também podem ser dirigidas a Rua Josita Almeida, 42, andar 1, Sancho, Recife/PE, CEP 50920-705.