Termos de Uso

Última atualização: 27 de setembro de 2026

Estes termos regulam o uso do ClubeLashes, plataforma de gestão para estúdios que centraliza agendamentos, venda de combos e atendimento pelo WhatsApp. Ao criar uma conta, o estúdio (por meio do responsável que a cadastra) concorda com as condições abaixo.

Identificação do operador

O ClubeLashes é operado por 67.677.875 MARCELO PINTO RIBEIRO, inscrito no CNPJ sob nº 67.677.875/0001-01, com endereço comercial em Rua Josita Almeida, 42, andar 1, Sancho, Recife/PE, CEP 50920-705. Contato: dev@cvlabs.tech.

O serviço

O ClubeLashes oferece, na forma de assinatura, um painel de gestão com agenda, cadastro de clientes e serviços, venda de combos (inclusive com cobrança recorrente) e um assistente de atendimento que responde pelo número de WhatsApp do estúdio. Funcionalidades podem evoluir com o tempo; mudanças que reduzam de forma relevante o serviço contratado serão comunicadas com antecedência.

Conta e acesso

• O responsável pela conta declara ter poderes para contratar em nome do estúdio e se compromete a fornecer informações verdadeiras.
• As credenciais de acesso são pessoais. O estúdio responde pelas ações realizadas por sua equipe dentro do painel, conforme os papéis de acesso que ela própria atribuir.

Teste grátis

Todo estúdio começa com 7 dias de teste, contados da contratação. O plano e o meio de pagamento são escolhidos no próprio cadastro, e a primeira cobrança só acontece ao fim do prazo — quem cancela antes disso, sozinho, pelo painel, não paga nada. Durante o teste o serviço funciona por inteiro, com franquia de 600 mensagens. Encerrado o teste sem plano ativo, o assistente do WhatsApp para de responder e a página pública de agendamento sai do ar, mas o painel continua acessível em modo consulta e nada é apagado — os dados seguem lá e tudo volta a funcionar quando um plano for escolhido.

Assinatura e pagamento

O uso do ClubeLashes é cobrado por assinatura, conforme o plano e o preço vigentes na contratação. A cobrança é mensal e processada pela Stripe. A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso após aviso. As cobranças dos combos do estúdio junto às clientes dele são processadas pelo provedor escolhido, em conta do próprio estúdio, conectada por autorização. No fluxo atual, o valor é recebido diretamente pelo estúdio e o ClubeLashesnão retém comissão ou parte desse valor. Qualquer mudança desse modelo será informada e contratada de forma expressa antes de produzir efeitos.

Canal de mensageria: oficial e não oficial

O ClubeLashes conecta o WhatsApp do estúdio por um de dois canais, e o canal é escolhido na contratação — é ele que diferencia o plano. No canal oficial, a conexão usa a API oficial da Meta para empresas, por meio da Kapso; há acréscimo de canal e franquia mensal de mensagens com excedente, e campanhas de marketing são permitidas. No canal não oficial, a conexão é feita por QR code ou código de pareamento, como um aparelho vinculado, por meio de um provedor (WA.me ou Uzapi); não há franquia nem cobrança por conversa, e campanhas de marketing são bloqueadas.

O canal não oficial tem riscos próprios — o principal é que o uso automatizado por esse caminho contraria os Termos de Serviço do WhatsApp, e o número do estúdio pode ser restringido ou banido pela Meta a qualquer momento, sem aviso e sem direito de recurso. Esses riscos, a proibição de disparo em massa, a recomendação de número dedicado e a limitação de responsabilidade correspondente estão num documento próprio, que o responsável precisa aceitar antes de contratar um plano nesse canal.

A troca de canal segue a regra do plano: passar para o canal oficial vale imediatamente; passar para o canal não oficial só vale na virada do mês, porque campanhas e mensagens de modelo já disparadas no ciclo em curso são cobradas à parte e precisam fechar o mês.

Acréscimo do canal, franquia de mensagens e excedente — canal oficial

Esta seção vale para o plano contratado no canal oficial. Este canal tem um acréscimo mensal sobre o preço do plano — hoje R$ 50,00 no Solo, R$ 100,00 no Estúdio e R$ 170,00 no Completo —, porque cada mensagem enviada por ele é tarifada pela Meta; no canal não oficial esse custo não existe.

O plano inclui uma franquia mensal de mensagens enviadas pelo atendimento automático: 1.200 no Solo, 2.400 no Estúdio e 4.800 no Completo. Conta cada mensagem que sai para as clientes do estúdio. Mensagens operacionais (lembrete, confirmação, pesquisa de satisfação) não consomem a franquia. A janela de 24 horas continua existindo para decidir se uma mensagem pode sair como texto livre ou precisa de modelo aprovado, mas não é mais a unidade de cobrança.

Mensagens acima da franquia são cobradas por unidade, ao preço vigente na tabela de preços publicada — hoje R$ 0,15 no Solo, R$ 0,15 no Estúdio e R$ 0,13 no Completo por mensagem excedente —, na fatura do ciclo seguinte, junto da mensalidade. Mensagens de campanha de marketing são cobradas à parte, por mensagem — hoje R$ 0,59 no Solo, R$ 0,59 no Estúdio e R$ 0,49no Completo —, e nunca consomem a franquia. O consumo do ciclo pode ser consultado a qualquer momento no painel, em “Meu plano”. Os preços de excedente e de campanha podem ser reajustados mediante aviso prévio, inclusive em decorrência de alteração das tarifas praticadas pelo provedor de mensageria.

Cobrança de mensagens — canal não oficial

No canal não oficial a cobrança é só a mensalidade fixa do plano contratado. Não existe franquia de mensagens e não existe cobrança por mensagem: no plano contratado, o assistente responde sem teto mensal de mensagens, e nenhuma mensagem gera excedente. Também não há o acréscimo do canal oficial, porque aqui nada passa pela Meta. Também não existe preço por mensagem de campanha, porque o envio de campanhas de marketing é bloqueado nesse canal. O canal em uso pode ser consultado a qualquer momento no painel, em “Configurações”.

Combos oferecidos às clientes do estúdio

O estúdio é o prestador dos serviços e o vendedor dos seus combos. O ClubeLashes fornece a tecnologia de gestão e integração, e o provedor de pagamento conectado pelo estúdio processa o pagamento. As Condições dos Combos devem acompanhar a oferta específica de preço, sessões, validade ou periodicidade. Nada nestes termos reduz direitos obrigatórios do consumidor.

Ao vender combos, o estúdio se compromete a informar com destaque, antes do pagamento, o preço, as sessões incluídas, a validade e que sessões não usadas até o fim da validade se perdem; a atender o direito de arrependimento de 7 dias nas vendas feitas fora do estúdio; a aceitar o pedido de cancelamento do combo recorrente pelo mesmo canal em que ele foi contratado; e a fazer as devoluções devidas. O ClubeLashes calcula e registra o valor da devolução proporcional, mas o dinheiro é devolvido pelo próprio estúdio.

Uso do WhatsApp

O atendimento usa o WhatsApp, pelo canal oficial (WhatsApp Business Platform da Meta) ou pelo canal não oficial descrito acima. Ao conectar seu número, o estúdio concorda em cumprir os termos e políticas da Meta para empresas, incluindo as regras de mensagens comerciais. É vedado usar a plataforma para spam, mensagens promocionais sem consentimento do destinatário, ou qualquer conteúdo ilícito. O descumprimento pode levar a restrições impostas pela própria Meta ao número do estúdio, pelas quais o ClubeLashes não responde.

Dados pessoais

Cada estúdio é a controladora dos dados dos seus próprios clientes nas decisões sobre atendimento e combos; o ClubeLashes atua como operador nessas atividades e como controlador independente dos dados necessários à segurança, prevenção a fraude, faturamento próprio e defesa de direitos. O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade, que integra estes termos. Pedidos de titulares seguem o caminho descrito na página de exclusão de dados.

Responsabilidades do estúdio

• Responder pelo conteúdo das mensagens enviadas em seu nome e pelas ofertas, preços e serviços anunciados às suas clientes;
• Usar a ficha de anamnese só para a segurança do procedimento, colhendo o consentimento da cliente e restringindo o acesso aos dados de saúde à equipe que precisa deles;
• Obter os consentimentos necessários antes de campanhas promocionais;
• Manter seus dados cadastrais e de pagamento atualizados.
• Conectar somente conta de pagamento pertencente ao próprio estúdio, por responsável autorizado, e não simular operações ou praticar conduta vedada pelo provedor.
• Identificar-se corretamente perante a cliente, cumprir a oferta, atender cancelamentos e estornos e emitir os documentos fiscais pelos serviços prestados.
• Manter razão social, CNPJ e canal público de atendimento corretos no painel.

Disponibilidade

Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível e seguro, mas ele depende de provedores terceiros (Meta, Kapso, provedores do canal não oficial, Stripe, Pagar.me e infraestrutura de nuvem) e pode sofrer interrupções pontuais, programadas ou não. O ClubeLashes não controla decisões de crédito ou antifraude tomadas por esses terceiros. Eventuais limitações de responsabilidade serão aplicadas somente na extensão permitida por lei e não afastam deveres próprios do ClubeLashes nem direitos obrigatórios.

Propriedade intelectual

O software, a marca e o material do ClubeLashes pertencem aos seus titulares. A assinatura dá direito de uso do serviço, não de reprodução ou revenda. Os dados inseridos pelo estúdio (clientes, agenda, histórico) continuam sendo dela.

Encerramento

O estúdio pode cancelar a assinatura a qualquer momento, encerrando as cobranças seguintes. O acesso permanece até o fim do ciclo já pago — cancelar no meio do mês não interrompe o serviço nem gera devolução proporcional, porque o período contratado é o mês. Não há multa nem taxa de cancelamento. O ClubeLashes pode encerrar contas que violem estes termos ou a lei, mediante aviso quando possível. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a seção de retenção da Política de Privacidade — e podem ser exportados a pedido antes da exclusão.

Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados; a versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo painel ou por e-mail com antecedência razoável.

Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do titular da conta para controvérsias entre empresas, sem afastar foro obrigatório, competência consumerista ou outra norma de ordem pública.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: dev@cvlabs.tech. Correspondências também podem ser dirigidas a Rua Josita Almeida, 42, andar 1, Sancho, Recife/PE, CEP 50920-705.